الشروط والأحكام

هذه الشروط اتفاق بينك وبين وكيلك («المنصة» أو «نحن») تحكم استخدامك للمنصة: لوحة التاجر، صندوق المحادثات، موظفك الذكي، الكتالوج والطلبات، والمتجر الإلكتروني وكل ما يتصل بها.

يبدأ سريان الاتفاق عندما تنشئ حساباً أو تستخدم المنصة وتوافق على هذه الشروط عند التسجيل. إذا كنت تسجّل باسم نشاط تجاري فأنت تؤكد أن لديك صلاحية إلزامه بهذه الشروط. يجب ألا يقل عمرك عن 18 سنة.

تُقرأ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول وسياسة الدفع والاسترداد، وهي جميعاً جزء من الاتفاق.

لا تحكم هذه الشروط زبائنك الذين يتصفحون متجرك الإلكتروني أو يراسلونك؛ علاقتك بهم أنت المسؤول عنها، وتسري على بياناتهم سياسة الخصوصية.

المنصة أداة لإدارة البيع عبر المحادثات: كتالوج ومخزون وطلبات وزبائن، وصندوق موحّد لمحادثات واتساب وإنستغرام وتيليغرام، وموظف ذكي يرد على زبائنك ضمن حدود تضعها أنت، ومتجر إلكتروني وتقارير.

للخدمة مستويان: مجاني وبرو (مدفوع)، وتُعرض ميزات كل مستوى وأسعاره الحالية داخل المنصة قبل أن تدفع. قد نضيف ميزات أو نعدّلها أو نوقف بعضها؛ وإذا أثّر ذلك جوهرياً على خدمة مدفوعة تحاسبنا عنها نخبرك قبل التغيير بوقت معقول.

المنصة ليست متجراً ولا شركة توصيل ولا بنكاً، ولسنا طرفاً في أي بيع بينك وبين زبائنك.

• تعطينا معلومات صحيحة وتبقيها محدّثة، بما فيها رقم موبايل تؤكده بكود واتساب.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة المرور وعن كل ما يجري تحت حسابك. إذا اشتبهت باختراق أخبرنا فوراً.
• يمكنك دعوة موظفين بأدوار محددة (مدير، موظف مبيعات، مشاهد). أنت مسؤول عن صلاحياتهم وعن تصرفاتهم، وعن إزالة من انتهت علاقته بك.
• يمكنك إدارة أكثر من متجر بحساب واحد، ويمكن نقل ملكية متجر إلى شخص آخر بالطريقة التي توفرها المنصة.
• لا يجوز مشاركة الحساب خارج فريقك أو بيع الوصول إليه أو إعادة تأجيره.

موظفك الذكي يعتمد على نماذج ذكاء اصطناعي، وهي قد تخطئ أو تفهم الزبون خطأً. لذلك تعمل المنصة بمبدأ واضح: النموذج يقترح والنظام يقرر. الأسعار والمخزون والشحن تُقرأ من بياناتك الحية، وحدود الخصم وأقل ربح وأكبر طلب يثبّته بنفسه تحددها أنت ويطبّقها النظام ولا يستطيع الزبون ولا نص تعليماتك تجاوزها.

مع ذلك، تبقى أنت المسؤول عن:

• صحة المنتجات والأسعار والمخزون وشروط التوصيل والإرجاع التي أدخلتها.
• اختيار وضع التشغيل (يقترح عليك، يرد على البسيط، أو يثبّت الطلبات بنفسه) والحدود، ومراجعة أدائه.
• الطلبات التي ينشئها موظفك ضمن الحدود التي وضعتها، وتنفيذها أو معالجتها.
• إبلاغ زبائنك بأنهم قد يتحدثون مع مساعد آلي متى كان القانون أو طبيعة نشاطك يقتضي ذلك.

لا نضمن أن يرد الموظف دائماً بالصواب، ولا أن يحقق مبيعات معينة. وإذا لم يستطع الموظف المتابعة يحوّل المحادثة إليك، ومن واجبك متابعة المحادثات المحوّلة في وقت مناسب.

تربط المنصة حساباتك على واتساب وإنستغرام وتيليغرام. هذه خدمات تملكها شركات أخرى ولسنا تابعين لها أو مفوّضين منها، وتخضع لشروطها وسياساتها.

واتساب بالتحديد: نربط رقمك كجهاز مرتبط (مثل «واتساب ويب») بمسح رمز QR، ولا نستخدم واجهة واتساب الرسمية للشركات. يعني ذلك أن Meta قد تقيّد الرقم أو تفصله أو تحظره في أي وقت وفق سياساتها، ولا نستطيع منع ذلك أو ضمان استمرار الربط. عندما يظهر أن الرقم مقيَّد نوقف الموظف عليه تلقائياً حمايةً له.

أنت تتعهد بأن:

• تلتزم بشروط واتساب وMeta وإنستغرام وتيليغرام عند استخدامك لها عبر المنصة.
• تراسل فقط من تحق لك مراسلته، وتحترم رغبة من يطلب التوقف (انظر سياسة الاستخدام المقبول).
• تملك الحق في الحساب أو الرقم الذي تربطه.

لسنا مسؤولين عن انقطاع هذه القنوات أو تغيير شروطها أو إيقاف حسابك عليها.

تلتزم بسياسة الاستخدام المقبول: لا بضائع أو خدمات مخالفة للقانون، لا احتيال، لا رسائل مزعجة، ولا محاولة للوصول إلى بيانات متجر آخر أو الالتفاف على حدود النظام. يجوز لنا تقييد الخدمة أو تعليقها عند المخالفة كما في البند 11.

بياناتك لك: منتجاتك وصورك وأسعارك وزبائنك وطلباتك ومحادثاتك وتعليمات موظفك. لا ندّعي ملكيتها. وتمنحنا ترخيصاً محدوداً غير حصري لاستضافتها ومعالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة لك فقط (بما في ذلك إرسال الأجزاء اللازمة إلى مزوّدي الذكاء الاصطناعي لإنتاج الرد، كما توضح سياسة الخصوصية).

أنت مسؤول عن مشروعية ما ترفعه: أن تملك حقوق الصور والنصوص، وأن يكون لديك سند نظامي للتعامل مع بيانات زبائنك، وألا يتضمن محتواك ما يخالف القانون. الردود التي يولّدها موظفك لك الحق في استعمالها في نشاطك.

أنت وحدك المتحكم في بيانات زبائنك، ونحن نعالجها نيابةً عنك بحسب إعداداتك وتعليماتك وسياسة الخصوصية.

• تُعرض الأسعار بالدينار العراقي داخل المنصة قبل الدفع. قد نغيّرها للمستقبل بإشعار مسبق، ولا يسري التغيير على ما دفعته.
• اشتراك برو لمدد محددة (شهر، ثلاثة أشهر، سنة)، والرسائل تُشترى في حزم وتبقى لك حتى تستهلكها. كل رد يرسله موظفك الذكي لزبون يُحسب رسالة واحدة، والرد على رسالة فيها صورة منتج يُحسب رسالتين.
• يتم الدفع عبر رابط دفع من مزوّد الدفع (وايل). لا نسحب من حسابك تلقائياً: قبل انتهاء الاشتراك نرسل لك رابط الدفع وأنت تقرر.
• يُعتمد الدفع ويُضاف الاشتراك أو الرصيد عندما يؤكد مزوّد الدفع نجاحه فعلاً، ويصلك إيصال بذلك.
• قد نمنحك تجربة مجانية أو رصيداً هدية بالشروط المعروضة وقت التسجيل، ولا يُستبدل ذلك بمال.
• أنت مسؤول عن أي ضرائب أو رسوم تخص نشاطك.

الاسترداد وحالاته في سياسة الدفع والاسترداد.

عند انتهاء اشتراك برو تمنحك المنصة 3 أيام سماح، وبعدها تتوقف ميزات برو ويعمل المتجر بالمستوى المجاني. لا يُحذف أي شيء محفوظ: منتجاتك وطلباتك ومحادثاتك ورصيد رسائلك تبقى، وتعود الميزات فور التجديد.

المنصة وشعارها وتصميمها وبرمجياتها ملك لنا أو مرخّصة لنا. نمنحك حق استخدامها لنشاطك طوال مدة اتفاقنا، دون حق في نسخها أو تعديلها أو هندستها عكسياً أو إعادة بيعها أو بناء خدمة منافسة بها.

إذا شاركتنا اقتراحاً لتحسين المنصة فلنا استعماله دون التزام تجاهك.

يمكنك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت، ويمكنك طلب إغلاق حسابك وحذف بياناتك كما في صفحة حذف البيانات.

يجوز لنا تقييد ميزة أو تعليق الحساب أو إنهاءه إذا خالفت هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، أو استُخدمت المنصة في احتيال أو ضرر بالآخرين، أو كان ذلك مطلوباً قانوناً أو لحماية المنصة وعملائها. نحاول إخبارك قبل ذلك ما لم يكن الأمر عاجلاً أو ممنوعاً قانوناً.

عند الإنهاء تبقى لك فرصة لطلب نسخة من بياناتك خلال 30 يوماً، ثم تُحذف وفق سياسة الخصوصية. البنود التي بطبيعتها تستمر (الملكية الفكرية، حدود المسؤولية، التعويض، القانون الواجب التطبيق) تبقى سارية.

نسعى لتشغيل المنصة بشكل مستمر لكننا لا نضمن خلوها من الانقطاع أو الأعطال، وقد نوقفها مؤقتاً للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا (انقطاع الإنترنت، أعطال مزوّدي الاستضافة أو الذكاء الاصطناعي أو القنوات).

نأخذ نسخاً احتياطية مشفّرة يومية لأغراض التعافي من الكوارث، وهي ليست خدمة أرشفة. يُنصح بالاحتفاظ بنسخك الخاصة من البيانات المهمة لنشاطك. الدعم عبر القنوات الظاهرة في المنصة، وسرعته أعلى لمشتركي برو.

تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب التوفر» بالقدر الذي يسمح به القانون، دون ضمانات صريحة أو ضمنية بالملاءمة لغرض معين أو بخلوها من الأخطاء. لا نتحمل مسؤولية:

• ما يكتبه موظفك الذكي أو يقرره ضمن الحدود التي ضبطتها، أو أخطاء النماذج.
• تقييد أو حظر حساباتك لدى واتساب أو إنستغرام أو تيليغرام أو مزوّد الدفع.
• رفض الزبون استلام الطلب أو عدم دفعه أو تأخر شركة التوصيل.
• خسائر ناتجة عن بيانات خاطئة أدخلتَها أو إعدادات اخترتَها.

بالقدر الأقصى الذي يسمح به القانون، لا نتحمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو الفرص أو السمعة. وإذا ثبتت مسؤوليتنا عن أي ضرر فلا يتجاوز تعويضنا مجموع ما دفعته لنا فعلاً خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة. لا تُستبعد المسؤولية حيث يمنع القانون استبعادها.

تتعهد بتعويضنا وحمايتنا من أي مطالبة أو خسارة تنشأ من مخالفتك لهذه الشروط أو للقانون، أو من محتواك، أو من مراسلتك لأشخاص دون حق، أو من نزاع بينك وبين زبائنك أو الغير.

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية العراق. نبدأ بمحاولة حل أي خلاف ودياً بمراسلتنا على [email protected]، وإذا تعذّر ذلك خلال مدة معقولة فتختص المحاكم العراقية المختصة بنظره.

قد نحدّث هذه الشروط. نغيّر تاريخ التحديث والإصدار أعلى الصفحة، وإذا كان التغيير جوهرياً نخبرك داخل المنصة أو برسالة قبل سريانه بمدة معقولة. استمرارك في الاستخدام بعد السريان قبولٌ للتعديل، ويحق لك التوقف إذا لم تقبله.

• هذه الشروط مع السياسات المذكورة هي الاتفاق الكامل بيننا في موضوعها.
• إذا تبيّن بطلان بند منها بقيت بقية البنود سارية.
• تأخرنا في استعمال حق لا يعني تنازلنا عنه.
• لا يجوز لك التنازل عن الاتفاق لغيرك دون موافقتنا؛ ويجوز لنا نقله ضمن بيع أو إعادة تنظيم للمنصة مع بقاء حقوقك.
• لا نتحمل التأخير أو الإخفاق الناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا.
• النص العربي هو المعتمد.

للاستفسار أو الإبلاغ عن إساءة استخدام: [email protected]