الخلاصة بكلام بسيط
- بع ما هو قانوني وحقيقي، ولا تخدع زبونك.
- راسل من يتوقع رسالتك فقط، وتوقف إذا طُلب منك.
- لا تحاول اختراق المنصة ولا الالتفاف على حدودها.
- المخالفة قد تُوقف الرد الآلي أو الحساب.
1.لماذا هذه السياسة
وكيلك يرسل رسائل باسمك إلى أناس حقيقيين، ويربط حساباتك بخدمات لها قواعدها. هذه السياسة تحميك وتحمي زبائنك وتحمي المنصة، وهي جزء من الشروط والأحكام.
2.ما تبيعه
لا يجوز استخدام المنصة لبيع أو الترويج لـ:
- سلع أو خدمات مخالفة للقانون النافذ في العراق، أو مسروقة أو مقلّدة.
- المخدرات والأسلحة والمتفجرات، أو أي مادة يحظر القانون تداولها.
- الاحتيال بأنواعه: منتجات وهمية، مخطط هرمي، أرباح مضمونة، أو انتحال هوية متجر أو شخص.
- محتوى يستغل الأطفال أو يحرّض على العنف أو الكراهية أو التمييز.
3.كيف تراسل زبائنك
- راسل فقط من تواصل معك أو من وافق على أن تراسله. لا مراسلة جماعية غير مرغوبة (سبام).
- إذا طلب أحد التوقف فتوقف، ولا تعاود إلا إذا عاد هو.
- لا تستخدم موظفك الذكي لخداع الزبون في السعر أو التوفر أو مواصفات المنتج أو شروط التوصيل.
- أعلم زبائنك بأنهم قد يتحدثون مع مساعد آلي عندما يقتضي ذلك القانون أو طبيعة نشاطك.
- لا تطلب من الزبون كلمات مرور أو بيانات بطاقته عبر المحادثة.
تضع المنصة حدوداً تلقائية على عدد الردود الآلية للشخص الواحد وفي الدقيقة والساعة، وتوقف الردود عند تقييد الرقم. هذه الحماية لا تعفيك من مسؤوليتك عما تراسل به.
4.واتساب وإنستغرام وتيليغرام
تعمل هذه القنوات وفق شروط شركاتها. التزم بسياساتها: لا رسائل جماعية عشوائية، لا حسابات وهمية، لا بيع محظور عندها. مخالفتها قد تُقيّد حسابك لدى القناة، ولسنا مسؤولين عن ذلك (انظر البند 5 من الشروط).
5.الأمان وسلامة المنصة
يُمنع:
- محاولة الوصول لبيانات متجر آخر أو لحساب لا يخصك، أو اختبار ثغرات دون إذن مكتوب منا.
- الالتفاف على حدود النظام: كتعليمات أو رسائل تحاول رفع الخصم أو الصلاحيات، أو استخراج تعليمات النظام أو بيانات غيرك من الموظف الذكي.
- إدخال برمجيات خبيثة، أو إرهاق الخدمة بطلبات آلية مفرطة، أو كشط (scraping) البيانات بكثافة.
- مشاركة حسابك أو بيع الوصول إليه، أو إنشاء حسابات متعددة للتحايل على الحدود أو التجربة المجانية.
- هندسة المنصة عكسياً أو نسخها أو إعادة بيعها.
إذا وجدت ثغرة أمنية فنشكرك أن تبلّغنا على [email protected] قبل نشرها، ونتعامل مع البلاغات بحسن نية وتقدير.
6.ما يحدث عند المخالفة
بحسب خطورة المخالفة قد نتخذ واحداً أو أكثر مما يلي:
- تنبيهك وطلب التصحيح.
- إيقاف الرد الآلي أو ميزة معينة أو قناة.
- تعليق الحساب مؤقتاً.
- إنهاء الحساب، وإبلاغ الجهات المختصة عند الاقتضاء.
في المخالفات الجسيمة أو العاجلة قد نبدأ بالإجراء ثم نخبرك. ولا يُسترد ما دُفع عن مدة التعليق أو الإنهاء بسبب المخالفة.
7.الإبلاغ
إذا وصلتك رسالة مسيئة من متجر يستخدم وكيلك، أو رأيت إساءة استخدام للمنصة، أبلغنا على [email protected] مع ما يوضح الحالة.