الخلاصة بكلام بسيط
- أرسل طلبك من بريد حسابك واذكر اسم المتجر.
- نتحقق من هويتك ثم نحذف من النظام خلال 30 يوماً.
- النسخ الاحتياطية المشفّرة تتجدد كل 7 أيام فتخرج بياناتك منها.
- قد نحتفظ بسجلات الدفع بقدر ما يقتضيه القانون.
1.من يستطيع الطلب وبأي طريقة
صاحب الحساب (التاجر): أرسل طلبك من البريد المرتبط بحسابك إلى [email protected]، واكتب ما يلي:
- اسم المتجر في وكيلك.
- البريد الإلكتروني ورقم الموبايل المرتبطان بالحساب.
- اسم مستخدم إنستغرام أو رقم واتساب أو حساب تيليغرام المرتبط، إن كان الطلب يخصها.
- عبارة واضحة مثل: «أطلب حذف بياناتي من وكيلك»، وهل تريد حذف كل المتجر أو جزءاً منه.
زبون أحد المتاجر: أرسل طلبك للمتجر نفسه لأنه هو من يتحكم ببياناتك. وإن راسلتنا فنوجّه الطلب ونساعد المتجر على تنفيذه.
2.التحقق من هويتك
قبل الحذف نتأكد أنك صاحب الحساب: عبر ردّ من بريد الحساب، وقد نطلب كود تأكيد على رقم موبايلك المسجل. نفعل ذلك حتى لا يستطيع أحد حذف متجرك بالنيابة عنك.
3.ماذا يحدث وكم يستغرق
| الخطوة | الموعد |
|---|---|
| نؤكد استلام الطلب ونتحقق من هويتك | خلال أيام عمل قليلة |
| نحذف بياناتك من النظام الحي | خلال 30 يوماً من التحقق |
| تخرج بياناتك من النسخ الاحتياطية المشفّرة | خلال 7 أيام بعد حذفها من النظام الحي (نحتفظ بآخر 7 نسخ يومية فقط) |
| نخبرك بإتمام الحذف | عند الانتهاء |
إذا أردت نسخة من بياناتك قبل الحذف فاذكر ذلك في الطلب، ونسلمها لك قبل التنفيذ. الحذف النهائي لا يمكن التراجع عنه.
4.ما الذي يُحذف
- حسابك وأعضاء فريقك المرتبطون بالمتجر، وبياناتهم التعريفية.
- المنتجات والصور والمخزون والزبائن والعناوين والطلبات والمحادثات والمرفقات والتسجيلات الصوتية وما استُخرج منها.
- ما تعلّمه موظفك الذكي: تعليماتك ومعلومات المتجر وما سجّله عن الزبائن.
- جلسات ربط واتساب وتيليغرام ورموز الوصول للقنوات، ويُفصل الربط.
- اشتراكات الإشعارات وروابط الدعوات المعلّقة.
5.ما قد نحتفظ به
بقدر محدود وللمدة اللازمة فقط:
- سجلات الدفع والإيصالات التي تقتضي الأنظمة المحاسبية حفظها.
- ما يلزم لمنع الاحتيال أو حماية الحقوق أو حل نزاع قائم أو الامتثال لطلب قانوني.
نحذفها أو نجهّل هويتها متى زالت الحاجة. هذه المعلومات لا تُستعمل لأي غرض آخر.
6.إلغاء صلاحية التطبيق لدى Meta (إنستغرام)
إن ربطت حساب إنستغرام أو فيسبوك وتريد سحب صلاحية وكيلك فوراً، افعل ذلك من حسابك: إعدادات Meta ← التطبيقات ومواقع الويب ← اختر وكيلك ثم «إزالة». يتوقف التطبيق عن الوصول لحسابك مباشرة، وتبقى بياناتك لدينا حتى تطلب حذفها بالطريقة أعلاه.
بإمكانك أيضاً فصل القنوات من داخل وكيلك: صفحة واتساب وإنستغرام وتيليغرام في الإعدادات.